FAQ
Hoe kan ik contact opnemen met Villeso?
Voor al u vragen kunt u ons mailen op info@villeso.nl waar onze klantenservice u graag te woord staat
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden wereldwijd
Van waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze geplaatst is?
Omdat we ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet u eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na bestelling doorgeven aan ons. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen. Uw bestelling kan tevens worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende betaalmethodes waaronder creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) Ideal, Klarna en PayPal betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en verkoopseizoenen. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kan het 6 tot 14 dagen duren voordat bestellingen aankomen. Heeft u verdere vragen over uw bestelling? Neem dan contact met ons op.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u, u bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn inclusief belastingen en worden vermeld in EURO. Houd er rekening mee dat u mogelijk invoerrechten, belastingen en douanekosten moet betalen zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt. Deze invoerbelastingen, heffingen en gerelateerde kosten kunnen in rekening worden gebracht, afhankelijk van de regels van uw lokale douanekantoor. Het betalen van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Voor bestellingen onder de €150 in Nederland hoeven onze klanten doorgaans geen invoerrechten te betalen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Neem voor meer informatie over de mogelijke kosten contact op met uw lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Als u graag een artikel wilt retourneren kunt u contact opnemen met info@villeso.nl. Wij zullen u retouraanvraag zo spoedig als mogelijk in behandeling nemen.
Wat moet ik doen als de artikelen die ik heb ontvangen defect onjuist of beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als u goederen heeft ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld bij ontvangst van uw pakket uw bestelnummer, foto's van het artikel of de artikelen en alle gerelateerde referenties. We zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of bankpas heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank gestuurd die de kaart heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als u wilt weten wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen tegoed voor u retourzending heeft ontvangen, kunt u het volgende doen: Neem contact op met u bank of u creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.